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轩辕之风的博客

 
 
 

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逆市飘红,详解厂家应对策略  

2008-12-02 09:25:56|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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转眼间又到了年末,在各汽车厂家精心筹备的广州车展完美谢幕之后,厂家的市场及公关部门所制定一整年的多项大型活动,也基本告了一个段落。除了忙着为09年的未来车市制定新的营销及推广方案之外,对本年度所做市场活动的总结和盘点也必不可少。

曾有不少业界评论员指出,今年的车市动荡岌岌可危,销售量大大缩水。诚然,受到股市下跌、汶川地震、经济危机等事件的影响,国内车市没有出现预期的高速增长。但是,在不可预期的大环境下,离厂家既定销售计划有一定出入属于正常现象。

 

动荡车市中的营销策略

由于厂方积极调整目标和方法,各厂家销售量总体与07年度相比,仍有一定幅度的提高。北京现代在推出了本地化适应的车型伊兰特悦动和索纳塔领翔之后,还组织过多次悦动车主回娘家的厂家回访活动,前十个月销售累计已经完成20万辆,比去年全年同期的销量增幅30%左右。而据梅赛德斯(中国)发布的信息,由于品牌推广活动得力,上半年奔驰品牌上半年销售1.8万台,同比增幅52%,逆市飘红。由此我们可以发现,无论是经济型家用轿车还是高端奢侈品牌,只要营销推广得当,同样可以获得销售业界的增长。

又如以经济型轿车为主打的天津一汽夏利,已经在市场中享有较高的知名度,其车型的可靠性和完善的售后服务体系是天津一汽夏利多年来积累的成果。纵使近年来国内雨后春笋的出现了多家颇具研发实力的自主品牌,天津一汽夏利依旧凭借着多年的积淀屡创销售纪录,在刚刚过去的十月份,单一车型夏利依旧跻身国内轿车销售排行榜前七名,销售量超过万台。

 

客户满意度提升的案例

在保证销售量的同时,我们熟知的车市元老天津一汽夏利,还在竞争激烈的今天,推出一系列营销活动增加客户满意度。相信不少朋友听说过J.D.Power,通过这家世界上最权威的消费者调查机构近期发布的评估报告显示,由于天津一汽成功举办的一系列市场活动,使得其客户满意度在今年荣升至国内自主品牌中的第二名,名次较之去年提高了一名,J.D.Power评分提高了10分。

对于客户满意度的提高,天津一汽夏利从年初起,就与中国邮政联合,向用户赠送有奖新春联络贺卡,通过这次活动的受益车主高达25万人次,此举不但维系了用户,提高了满意度,还为今后继续做好服务工作做了铺垫。在随后的三月、四月春季活动中,厂方在北京、上海等国内22个重点城市,针对旗下所有车型的私家车主,展开了保养套餐及免费提供机油滤清器的活动。到了夏季,厂方又顺时推出了夏季空调系统的检测和保养。秋季,对2年内购车的所有私家车主,提供全车免费检查和免拆洗积碳清洗。

显然,天津一汽在年内提供的这一系列的免费保养和检修服务,主旨在改善规范保养维修以及接待步骤等细节,将车主的感受和满意度,在今年一步步地得以提升,由此获得了今年J.D.Power评估结果的好评。

 

后市前景

经过了细致入微的客户服务活动后,天津一汽夏利的车主对于厂家的满意度有了较为明显的提高,这样的营销手段不但维系了老客户,保障了他们的利益,同时也通过口碑传承培养了大量潜在的车主。对于未来的车市,天津一汽夏利依旧会延续其在经济型轿车中的地位,前景乐观明朗。

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